مكتب الدعم الفني · متاح 24/7
افتح تذكرة دعم
لكل تذكرة رقم مرجعي ورسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني وزمن استجابة مستهدف، لتعرفوا دائماً أنها استُلمت وإلى أين وصلت. أما إذا كان النظام متوقفاً الآن، فاتصلوا بالخط الساخن: التذكرة للمتابعة، والهاتف للحالات الطارئة.
أخبرونا بالمشكلة
الحقول المميّزة بعلامة * إلزامية.
لديكم تذكرة مسبقاً؟
تحقّقوا من حالتها
استخدموا الرابط الوارد في رسالة التأكيد، أو أدخلوا الرقم المرجعي والبريد الإلكتروني أدناه.
أزمنة الاستجابة المستهدفة
| الأولوية | الرد الأول (بالساعات) |
|---|---|
| منخفضة | خلال 24 |
| عادية | خلال 8 |
| عالية | خلال 4 |
| عاجلة: النظام متوقف | خلال 1 |
تسري هذه الأزمنة على العملاء المرتبطين بعقد دعم. وإذا تجاوزت التذكرة زمنها المستهدف دون رد، يصعّدها نظامنا تلقائياً إلى فريق العمليات، فلا يبقى شيء دون متابعة.