Abra un ticket de soporte
Cada ticket recibe un número de referencia, una confirmación por correo electrónico y un plazo objetivo de respuesta, para que usted sepa siempre que se ha recibido y en qué punto se encuentra. Si un sistema está caído ahora mismo, llame a la línea directa: el ticket sirve para el seguimiento; el teléfono, para las emergencias.
Cuéntenos qué ocurre
Los campos marcados con * son obligatorios.
Consulte su estado
Utilice el enlace de su correo de confirmación o introduzca a continuación su referencia y su correo electrónico.
Plazos objetivo de respuesta
| Prioridad | Primera respuesta |
|---|---|
| Baja | En un máximo de 24 horas |
| Normal | En un máximo de 8 horas |
| Alta | En un máximo de 4 horas |
| Urgente: sistema caído | En un máximo de 1 hora |
Los plazos se aplican a los clientes con contrato de soporte. Si un ticket supera su plazo sin recibir respuesta, nuestro sistema lo escala automáticamente al equipo de operaciones: nada pasa inadvertido.