Soluciones de TI para hoteles, establecimientos que nunca cierran
Un hotel es uno de los entornos de TI más difíciles que existen: cientos de usuarios sin formación conectados a su wifi cada noche, una recepción que no puede caerse, entretenimiento en cada habitación, cerraduras que tienen que abrir y ninguna ventana de mantenimiento, porque no hay hora de cierre. La hostelería es nuestro negocio principal, y dar soporte a hoteles 24/7, a escala local e internacional, es nuestro objetivo declarado.
Todo aquello de lo que depende un hotel
Especificado, instalado, configurado, integrado y con soporte, por un único equipo que entiende cómo funciona un hotel de verdad.
IPTV y entretenimiento en la habitación
- Instalación, configuración y resolución de incidencias de IPTV
- Instalación de cabeceras y configuración de satélite
- Parrilla de canales, EPG y pantallas de bienvenida
- Interfaz para el huésped con la marca del hotel y sus servicios
- Envío de contenidos y duplicación de pantalla desde los dispositivos del huésped
- Despliegue, sustitución y repuestos de decodificadores
HSIA y wifi para huéspedes
- Diseño y despliegue de acceso a internet de alta velocidad (HSIA)
- Estudio de cobertura, ubicación de puntos de acceso y mapas de calor
- Portal cautivo, acceso con número de habitación o PIN
- Niveles de ancho de banda, paquetes gratuitos y prémium
- Separación de las redes de huéspedes, personal y back office
- Itinerancia entre plantas, vestíbulo y zonas exteriores
Soporte de PMS e interfaces
- Soporte del sistema de gestión hotelera (PMS), 24/7
- Resolución de incidencias en las interfaces entre el PMS y otros sistemas
- Incidencias de estado de habitaciones, cargos y folios
- Asistencia y escalado en la auditoría nocturna
- Soporte de los sistemas de back office y finanzas
- Alta de usuarios, permisos y formación
Cerraduras y seguridad del huésped
- Suministro e instalación de cerraduras electrónicas
- Codificadores de tarjetas llave en recepción
- Integración de las cerraduras con el PMS para el check-in y el check-out
- Niveles de acceso del personal y control de llaves maestras
- Registros de auditoría de las aperturas de puertas
- Gestión de baterías, firmware y ciclo de vida
Salas de reuniones y audiovisuales para banquetes
- Equipamiento de salas de reuniones y conferencias
- Pantallas, proyectores y videowalls
- Audio, microfonía y mezcla
- Iluminación de salones, auditorios y escenarios
- Sistemas de interpretación y conferencias
- Videoconferencia y eventos híbridos
Soporte de back office 24/7
- Help desk las 24 horas para el personal del hotel
- Monitorización remota de la red, el wifi y el IPTV
- Soporte de POS en los puntos de venta y cargos a la habitación
- Soporte de ordenadores, impresoras y correo del personal
- Comprobaciones previas a la llegada de grandes grupos
- Vía de escalado con un ingeniero asignado
La experiencia del huésped es un problema de red
Nada hunde antes la puntuación de las reseñas que un wifi que se corta en la habitación o un televisor que muestra una pantalla azul a medianoche. En hostelería, el departamento de TI no es una función de back office: está a la vista de cada huésped que paga.
Eso cambia la manera en que debe hacerse el trabajo. Los cambios a producción se hacen a las 4 de la madrugada, no un domingo. La cobertura se diseña para el hotel lleno, no para una ocupación media. Los sistemas se construyen de modo que un fallo degrade el servicio discretamente en lugar de detener el check-in. Y el soporte tiene que responder durante el turno de noche, porque es cuando un hotel está más expuesto y tiene menos personal.
En remoto cuando es posible, en el hotel cuando importa
La mayor parte del trabajo de TI de un hotel no requiere a una persona en el edificio. Este es el reparto que aplicamos.
| Área | Se hace en remoto | Requiere presencia en el hotel |
|---|---|---|
| Wifi de huéspedes / HSIA | Configuración de la controladora, portal, política de ancho de banda, resolución de incidencias, firmware | Montaje de puntos de acceso, cableado, estudio físico de cobertura |
| IPTV | Configuración de la cabecera, parrilla de canales, personalización del portal, diagnóstico | Montaje del rack de cabecera, sustitución de decodificadores |
| PMS y back office | Soporte, corrección de interfaces, administración de usuarios, formación, informes | Rara vez: solo la sustitución de puestos de trabajo |
| Cerraduras | Configuración de codificadores, interfaz con el PMS, niveles de acceso, informes de auditoría | Instalación de cerraduras y cambio de baterías |
| Red y cortafuegos | Conmutación, VLAN, reglas del cortafuegos, VPN, monitorización | Trabajos en rack, tendido de cable, sustitución de hardware |
| Salas de reuniones y audiovisuales | Configuración del control, preajustes, asistencia remota durante los eventos | Instalación, puesta en servicio, asistencia presencial en eventos |
El trabajo presencial lo ejecutan nuestros socios locales en Arabia Saudí y otras regiones, coordinados, informados y supervisados por los mismos ingenieros que le atienden en remoto, de modo que no se pierde nada por el camino entre unos y otros.
TI para hoteles — preguntas frecuentes
Sí, es nuestro modelo habitual. La monitorización, la configuración, el soporte del PMS, la resolución de incidencias del wifi y el diagnóstico del IPTV se hacen en línea, con cobertura 24/7. Cuando hace falta trabajo físico, se desplaza nuestro socio local y actúa siguiendo nuestras instrucciones.
Sí. Damos soporte a los sistemas que usted ya tiene en lugar de exigir su sustitución. Si un componente realmente no puede ofrecer lo que el hotel necesita, se lo diremos y presupuestaremos la actualización, pero sustituir equipos que funcionan nunca es nuestro punto de partida.
Sí. Empezamos con una auditoría documentada de lo existente (red, cobertura wifi, IPTV, cerraduras, POS, licencias y contratos de soporte) y a continuación elaboramos un plan de corrección con prioridades y costes. La transición se hace por etapas para que el hotel no se quede sin cobertura en ningún momento.
Los clientes con contrato de soporte disponen de cobertura 24/7 con tiempos de respuesta acordados, y las incidencias de hostelería se tratan como prioritarias porque un hotel no puede esperar a la mañana. Los objetivos de respuesta figuran por escrito en el contrato, no se prometen de palabra.
Sí, y es uno de los trabajos que más nos gustan. Partimos de los planos (diseño de red, distribución de racks, recorridos de cable, recuento de dispositivos, cabecera IPTV, sistema de cerraduras, POS y back office), ejecutamos la instalación a través de nuestros socios, lo configuramos todo, formamos al equipo de apertura y seguimos dando soporte desde el primer día.
Permítanos ver qué sistemas tiene su hotel en marcha
Envíenos el número de habitaciones, los sistemas instalados y los problemas que se repiten una y otra vez en recepción. Le responderemos con una evaluación sincera y un plan.