CRM para huéspedes: un perfil, todas las visitas
Los hoteles y los comercios ya guardan una enorme cantidad de información sobre sus clientes, repartida entre el PMS, el POS, un buzón de reservas y la hoja de cálculo de alguien. Nuestro CRM la reúne en un único perfil por huésped y después la hace útil: para la recepción, para marketing y para el propietario que analiza la clientela que repite.
Perfiles unificados
- Un registro por huésped o cliente
- Detección y fusión de duplicados
- Historial de estancias, gasto y valor del ciclo de vida
- Historial de compras procedente del POS
- Preferencias: tipo de habitación, planta, dieta, idioma
- Notas visibles para la recepción en el check-in
- Vinculación con empresas y agencias de viajes
Segmentación
- Segmentos dinámicos a partir de cualquier campo
- Orígenes corporativo, vacacional, de grupos y de OTA
- Puntuación por frecuencia, recencia y valor
- Identificación de huéspedes que han dejado de venir
- Listas de cumpleaños y aniversarios
- Etiquetas aplicadas a mano o mediante reglas
- Exportación para campañas externas
Campañas
- Campañas de correo electrónico con plantillas
- Envíos masivos de SMS a segmentos
- Integración con pasarela de WhatsApp
- Envíos programados y automáticos por evento
- Mensajes previos a la llegada y posteriores a la estancia
- Ofertas dirigidas por segmento
- Seguimiento de aperturas, clics y respuestas
Fidelización
- Reglas de obtención y canje de puntos
- Niveles con ascenso automático
- Ventajas para socios y acceso a tarifas
- Canje en el POS o en la recepción
- Reglas de caducidad y extractos
- Alta de socios en el check-in
- Informe del pasivo para el departamento financiero
Opiniones y recuperación del servicio
- Encuestas tras la estancia y tras la compra
- Registro de quejas con responsable y plazo
- Escalado cuando un caso no se cierra
- Seguimiento de compensaciones y atenciones
- Análisis de incidencias recurrentes por departamento
- Tareas de seguimiento asignadas automáticamente
- Evolución de la satisfacción a lo largo del tiempo
Integración
- Sincronización de huéspedes y folios con el PMS del hotel
- Nuestro POS: compras y fidelización en la caja
- Motor de reservas y formularios de consulta de la web
- Pasarelas de correo electrónico, SMS y WhatsApp
- Power BI y conjuntos de datos para informes
- API abierta para cualquier otro sistema que utilice
- Personalización total bajo petición
Hecho para trabajar junto a su PMS, no para sustituirlo
Un hotel nunca va a cambiar su sistema de gestión hotelera (PMS) porque un CRM se lo pida. Por eso no hemos creado un sistema que lo exija. Nuestro CRM sincroniza los datos de huéspedes y estancias desde el PMS que usted ya utiliza, añade encima la capa de inteligencia y devuelve las preferencias al PMS allí donde la integración lo permite.
El resultado es una recepción que saluda por su nombre al huésped que vuelve, conociendo ya su preferencia habitual de habitación, y un equipo de marketing capaz de localizar a todos los huéspedes que se alojaron dos veces el año pasado y no han regresado desde entonces.
| Pregunta que hoy no puede responder | Dónde la encuentra el CRM |
|---|---|
| ¿Quiénes son nuestros 50 mejores huéspedes por valor del ciclo de vida? | Historial de estancias y gasto en el PMS y el POS |
| ¿Qué clientes habituales han dejado de venir? | Puntuación de recencia y segmentos de huéspedes inactivos |
| ¿Qué quejas se repiten una y otra vez? | Registros de opiniones agrupados por departamento y tema |
| ¿La campaña trajo reservas de verdad? | Seguimiento de campañas cruzado con las estancias posteriores |
| ¿Qué pide siempre este huésped? | Preferencias mostradas a la recepción en el check-in |
| ¿Cuál es nuestro pasivo por fidelización? | Saldos de puntos comunicados al departamento financiero |
Convierta su lista de huéspedes en clientes que repiten
Díganos qué PMS y qué POS utiliza y, aproximadamente, cuántos registros de huéspedes tiene. Le mostraremos cómo es el perfil unificado y qué haría falta para construirlo.